مرحبًا بكم في Artoovia
نحن نقدم منتجات مخصصة يتم تصنيعها خصيصًا لكل عميل بعناية واهتمام بالتفاصيل، لذلك نرجو قراءة السياسات التالية قبل إتمام الطلب.
الشحن والتوصيل
- جميع منتجات Artoovia يتم تنفيذها وتصنيعها خصيصًا لكل عميل بعد تأكيد الطلب.
- تستغرق مدة تنفيذ وتجهيز الطلبات من 3 إلى 5 أيام عمل قبل الشحن.
- قد تزيد مدة التنفيذ خلال المواسم وفترات الضغط.
- في حالة عدم رد العميل على شركة الشحن بعد 3 محاولات تواصل أو انتهاء مدة الاستلام المحددة من شركة الشحن، يحق لـ Artoovia إلغاء الشحنة.
- يمكن إعادة شحن الطلب مرة أخرى بناءً على رغبة العميل مع تحمل مصاريف شحن إضافية.
سياسة الدفع والمقدم
- يتم دفع مقدم قبل بدء تنفيذ الطلب المخصص.
- قيمة المقدم تكون تقريبًا 30% من إجمالي قيمة الطلب.
- يبدأ تنفيذ الطلب بعد تأكيد دفع المقدم.
- المقدم غير قابل للاسترداد بعد بدء تنفيذ التصميم أو التصنيع.
سياسة التعديل والإلغاء
- لا يمكن تعديل أو تغيير الصورة الخاصة بالطلب بعد دفع المقدم وبدء تنفيذ الأوردر.
- يمكن تعديل بيانات الطلب فقط (مثل الاسم أو العنوان أو رقم الهاتف) قبل الشحن.
- نظرًا لأن المنتجات مخصصة، لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- جميع منتجات Artoovia مخصصة ويتم تصنيعها خصيصًا لكل عميل، لذلك لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة:
- وجود عيب تصنيع واضح
- تلف المنتج أثناء الشحن
- وجود خطأ من طرف الشركة في تنفيذ الطلب
- يجب التواصل خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حالة وجود مشكلة.
- تختلف النتائج الفنية البسيطة من منتج لآخر بسبب طبيعة التصنيع الفني واليدوي.
سياسة معاينة التصميم
- لا يتم إرسال معاينة نهائية للصورة أو التصميم قبل الاستلام.
- يقوم فريق Artoovia بتنفيذ التصميم بأفضل جودة ممكنة بما يتناسب مع طبيعة المنتج والصورة المرسلة.
جودة الصور
- تعتمد جودة النتيجة النهائية على جودة الصورة المرسلة من العميل.
- يفضل إرسال صور واضحة وعالية الجودة للحصول على أفضل نتيجة ممكنة.
تواصل معنا
في حالة وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالطلب، يمكن التواصل معنا عبر صفحاتنا الرسمية أو وسائل التواصل الخاصة بـ Artoovia.
آخر تحديث للسياسات: مايو 2026